Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 24 de agosto de 2026
País de aplicación: Colombia

En Amordidas queremos que nuestros clientes reciban sus pedidos en las condiciones esperadas. Por eso aceptamos solicitudes de devolución y cambio de productos defectuosos y no defectuosos, de acuerdo con las condiciones, plazos y excepciones descritas en esta política.

Resumen de nuestra política

  • Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos.

  • Aceptamos cambios.

  • El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 2 días calendario contados desde la entrega del pedido.

  • Para devoluciones voluntarias de productos no defectuosos, el producto debe estar nuevo, sin usar, sin consumir, sin abrir y en su empaque original.

  • Las devoluciones se reciben en nuestra tienda o en un punto de entrega previamente autorizado.

  • No cobramos tarifa de reposición, reabastecimiento o manejo.

  • Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Plazo para solicitar una devolución o cambio

El cliente deberá comunicar su solicitud dentro de los 2 días calendario siguientes a la entrega del pedido.

La solicitud puede realizarse por cualquiera de estos canales:

En la solicitud se debe indicar:

  • Nombre del comprador.

  • Número de pedido o correo utilizado para realizar la compra.

  • Producto sobre el cual se presenta la solicitud.

  • Motivo de la devolución o cambio.

  • Fotografías o videos cuando el producto haya llegado dañado, incompleto, deteriorado o sea diferente al solicitado.

Amordidas revisará la información y comunicará la aprobación, rechazo o solicitud de información adicional dentro de los 2 días hábiles siguientes.

Devoluciones de productos no defectuosos

Aceptamos devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento del comprador dentro del plazo indicado, siempre que el producto sea elegible y cumpla todas estas condiciones:

  • Se encuentre completamente nuevo.

  • No haya sido utilizado, consumido, lavado, alterado o manipulado.

  • Permanezca cerrado, con sellos y empaques originales.

  • Incluya todos sus accesorios, etiquetas y componentes.

  • Se presente la factura, comprobante o número de pedido.

  • No corresponda a un producto perecedero, personalizado o excluido de devolución.

La devolución voluntaria no se considerará aprobada hasta que Amordidas reciba y verifique el estado del producto.

Productos dañados, defectuosos, incompletos o equivocados

El cliente podrá solicitar cambio, reposición o reembolso cuando:

  • Reciba un producto diferente al comprado.

  • El pedido llegue incompleto.

  • El producto presente daños, deterioro o fallas atribuibles a Amordidas.

  • El contenido no corresponda con la descripción o composición confirmada en el pedido.

  • El producto llegue en condiciones que impidan su consumo o utilización segura.

El cliente deberá conservar el producto, sus empaques y los elementos recibidos mientras se analiza la reclamación. Por razones de seguridad alimentaria, no se debe consumir un producto que presente señales de deterioro.

Cuando la reclamación sea aprobada, Amordidas asumirá los costos razonables necesarios para la devolución o coordinará la recolección, cambio o reposición sin costo para el cliente.

Productos excluidos de devolución por cambio de opinión

Por su naturaleza, no aceptamos devoluciones voluntarias de los siguientes productos cuando hayan sido entregados correctamente y en buen estado:

  • Alimentos, frutas, bebidas y demás productos perecederos.

  • Flores y arreglos florales.

  • Productos que puedan deteriorarse, contaminarse o caducar rápidamente.

  • Productos preparados, ensamblados o decorados especialmente para un pedido.

  • Tarjetas, mensajes, canciones, empaques o regalos personalizados.

  • Productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Alimentos o bebidas abiertos, desempacados o parcialmente consumidos.

  • Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan volver a comercializarse.

Estas exclusiones no impiden que el cliente presente una reclamación cuando el producto llegue dañado, deteriorado, incompleto, equivocado o incumpla las condiciones ofrecidas.

Productos en promoción

Los productos adquiridos con descuento o en promoción podrán devolverse o cambiarse bajo las mismas condiciones de esta política, salvo que correspondan a productos perecederos, personalizados o expresamente identificados como no elegibles para devolución.

Las promociones no limitan los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, dañados o diferentes a los comprados.

Cómo entregar el producto

Una vez autorizada la devolución, el producto podrá entregarse mediante alguno de estos métodos:

En tienda

Amordidas
Transversal 74 # 11a – 15
Bogotá D. C., Colombia

La entrega deberá coordinarse previamente por correo electrónico o por teléfono.

En un punto de entrega

Amordidas podrá indicar al cliente un punto de entrega autorizado. La dirección y el horario serán informados al aprobar la solicitud.

No deben enviarse ni entregarse productos sin autorización previa, ya que es necesario identificar la devolución y asociarla al pedido correspondiente.

Costos de la devolución

Amordidas no cobra tarifas de reposición, reabastecimiento, administración o manejo por las devoluciones aprobadas.

Cuando se trate de un producto defectuoso, dañado, incompleto o equivocado, Amordidas asumirá los costos asociados con su devolución o reposición.

Cuando se trate de una devolución voluntaria de un producto no defectuoso, el cliente deberá llevarlo a la tienda o al punto de entrega autorizado. Los gastos de transporte en los que voluntariamente incurra el cliente no serán reembolsables, salvo que la ley establezca algo diferente.

Cambios

El cliente puede solicitar:

  • Cambio por el mismo producto.

  • Cambio por otro producto del mismo valor.

  • Cambio por un producto de mayor valor, pagando la diferencia.

  • Cambio por un producto de menor valor, con devolución de la diferencia correspondiente.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el producto solicitado no está disponible, el cliente podrá elegir otro producto elegible o solicitar el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, Amordidas procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Para pagos realizados por transferencia, efectivo u otros medios, podremos solicitar al comprador los datos de una cuenta bancaria de su titularidad.

Amordidas enviará al cliente la confirmación o soporte del reembolso. Después de procesado, el tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta podrá depender del banco, la franquicia de la tarjeta o la plataforma de pagos y puede superar el plazo de procesamiento de Amordidas.

No se efectuarán descuentos o retenciones por tarifa de reposición.

Cancelaciones antes de la entrega

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya comenzado su preparación, personalización o despacho.

Si la cancelación es aceptada, el reembolso será procesado dentro de los 2 días hábiles siguientes. Cuando el producto ya haya sido preparado, personalizado o despachado, la posibilidad de cancelación dependerá de su naturaleza y de las normas aplicables.

Derecho de retracto y garantía legal

Esta política comercial no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en Colombia.

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido por la legislación colombiana. Este derecho puede estar excluido, entre otros casos, para bienes perecederos, productos que se deterioran o caducan rápidamente y bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Las solicitudes relacionadas con la garantía legal de productos defectuosos serán atendidas de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable, aunque no cumplan las condiciones establecidas para una devolución voluntaria.

Entregas fallidas

La ausencia del destinatario, una dirección incorrecta o incompleta y la imposibilidad de contactar al comprador o destinatario no se consideran defectos del producto.

Si es necesario realizar un segundo envío por alguna de estas circunstancias, su costo deberá ser informado y asumido por el cliente antes de programar la nueva entrega.

Contacto

Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso:

Al realizar una compra en Amordidas, el cliente declara haber tenido acceso a esta política. En todo caso, prevalecerán los derechos irrenunciables establecidos por la legislación colombiana.

Correo: info@amordidas.com.co
Dirección: Cra. 23 ## 37-52S